Imprimante qui ne reconnaît pas la cartouche : les causes et solutions

Vous venez d'installer une cartouche neuve et l'imprimante refuse de la voir. Le message varie (« cartouche non reconnue », « cartouche manquante », « consommable non pris en charge »), mais il n'y a en réalité que trois causes possibles. Identifiez la vôtre avant de rapporter la cartouche au vendeur.

Cause 1 : contacts encrassés ou mal enclenchés

C'est le cas le plus fréquent, et le plus facile à régler.

• Vérifiez que vous avez bien retiré la bande de protection orange ou jaune sur la cartouche neuve. Elle masque à la fois les buses et parfois les contacts.
• Sortez la cartouche et essuyez les contacts dorés avec un chiffon sec non pelucheux, côté cartouche et côté chariot. Pas de doigt directement dessus : le gras isole.
• Réinsérez jusqu'au clic franc. Une cartouche à moitié enclenchée est vue comme absente.
• Éteignez l'imprimante, attendez une minute, rallumez. La détection se refait au démarrage.

Cause 2 : la puce électronique

Chaque cartouche porte une puce qui dialogue avec l'imprimante (identité, niveau, région). Si elle est rayée, humide ou défectueuse, la cartouche est invisible, même pleine.

Nettoyez la puce à sec, puis testez avec l'ancienne cartouche : si l'ancienne est reconnue et pas la neuve, la puce de la neuve est en cause et la cartouche doit être échangée.

Attention aussi aux cartouches d'un autre marché : une référence achetée hors zone Europe peut être physiquement identique et refusée par le firmware.

Cause 3 : cartouche compatible bloquée par une mise à jour

Beaucoup de constructeurs poussent des mises à jour de firmware qui durcissent la reconnaissance des cartouches tierces. Une compatible qui fonctionnait parfaitement peut être rejetée du jour au lendemain.

Que faire :

• Cherchez l'option « ignorer » ou « continuer » proposée à l'écran : certains modèles acceptent la cartouche en renonçant simplement au suivi du niveau d'encre. La perte est moins gênante qu'elle n'en a l'air, puisque cette jauge n'est de toute façon qu'une estimation.
• Désactivez les mises à jour automatiques du firmware dans les réglages de l'imprimante, pour ne pas repartir de zéro au prochain redémarrage.
• Choisissez un fournisseur de compatibles qui met à jour ses puces, ou repassez sur de l'originale pour ce modèle.

Pour arbitrer entre les deux, lisez notre comparatif cartouche originale ou compatible.